A seguir, segue as respectivas funcionalidades de como executar as ordens de serviços de uma nova instalação de cliente:
Quando os responsáveis agendarem a ordem de serviço, o técnico vai receber uma notificação push do aplicativo Service Mobile!
Lembre também que é possível acompanhar as ordens de serviços já agendadas para você executar no menu de minha agenda, listadas de acordo com os horários agendados:
A execução é simples, você iniciará clicando no botão iniciar deslocamento para que o seu cliente receba uma mensagem via SMS sobre o seu deslocamento.
Para ajudar no seu dia a dia, durante a execução das ordens de serviços, existem quatro botões:
Mostrar localização: Caso deseja agilizar a sua ida até o cliente, este é o botão ideal! Irá abrir o aplicativo padrão de mapas do seu celular e criar uma rota do ponto em que você está até a casa do cliente!
Ligar para cliente: Caso queira confirmar a presença do cliente na residência, ligue para ele com os números que estão registrados no cadastro!
Marcar para reagendamento: Ligou para o cliente e ele quer reagendar? Utilize este botão para encaminhar para a equipe responsável pelos agendamentos!
Encaminhar: Os responsáveis solicitaram para você encaminhar a ordem de serviço para outro colaborador? Utilize este botão e selecione quem será o novo responsável de acordo com o setor!
Clique no botão CHEGUEI (INICIAR O.S) e inicie a execução da ordem de serviço!
Se você precisar consultar dados, a aba informações da O.S é feita para isso! Nela é possível consultar informações do cliente, login, ordem de serviço e contrato.
Já na aba adicionais, é o local que você vai inserir os produtos que serão utilizados na ordem de serviço, inclusive o produto que ficará em comodato para o cliente!
Clique na opção + e vá em produto!
Pesquise o produto pelo patrimônio via número Patrimonial, número de série ou MAC. Se o produto não utiliza Patrimônio, pesquise na barra produto pelo ID ou descrição.
Não esqueça! Se o produto for comodato, marque a opção considerar como comodato para que fique em comodato no contrato do cliente.
Vá em adicionar dando sequência pela aba integração ONU.
Nesta aba é possível fazer a autorização da ONU/ONT que será vinculada na residência do cliente. Clique na lupa e consulte todas as ONU'S/ONT'S ou faça uma consulta por OLT para trazer os equipamentos apenas daquela OLT.
Clicando em Autorizar, selecione as Configurações gerais e vincule o perfil que pertence a este equipamento. Se precisar vincular a caixa de atendimento e a porta da caixa deste cliente, clique no campo caixa FTTH e pesquise ela, depois clique em porta FTTH e selecione a porta, após clique no botão Salvar
Retornando à tela anterior, clique no botão Autorizar para que o equipamento seja autenticado!
Caso você possua o IXC ACS contratado, acesse a wiki Integração ACS com o Service Mobile para saber mais!
Seguindo para a aba localização do cliente, as coordenadas que já estão marcadas no cadastro vão apresentar em um mapa, porém se você quer editar o endereço e as coordenadas, clique no botão editar.
Depois, clique no botão no canto superior direito
Este mapa vai buscar a localização do GPS do seu smartphone, assim confirme se a localização está de acordo com o seu GPS e clique no botão Salvar
Depois clique em Salvar novamente para que a informação fique registrada.
Seguindo para a aba anexos, clique na opção +, assim terá a opção para inserir uma imagem da sua galeria, tirar foto ou gravar vídeo. Lembre-se que a descrição para o arquivo vinculado é de preenchimento obrigatório. Então, é preciso explicar o porquê você está adicionando aquela imagem/vídeo.
Na aba relato da O.S é o local em que será relatado mais algumas informações sobre o serviço realizado.
Selecione uma resposta padrão ou preencha o campo de mensagem manualmente para relatar o que foi feito, também vincule um diagnóstico caso queira.
Clique no botão checkout para dar sequência.
Em resumo e clicando no botão VISUALIZAR RESUMO, apresentará um resumo das informações inseridas na ordem de serviço.
Em assinatura e CLIQUE PARA ASSINAR é o local onde o cliente vai assinar a Ordem de Serviço. Caso precise assinar novamente, clique no botão indicando essa informação.
Clique em FINALIZAR ORDEM DE SERVIÇO para concluir. É imporante lembrar que caso necessite voltar para confirmar alguma etapa, clique no botão voltar, localizado no canto superior esquerdo.
As ordens de serviços finalizadas estarão disponíveis no menu Minha agenda, em FINALIZADAS.
Agora, é possível dar sequência nas outras ordens de serviços que estão agendadas.