¶ Como executar as ordens de serviços de uma nova instalação de cliente?
A seguir, segue as respectivas funcionalidades de como executar as ordens de serviços de uma nova instalação de cliente:
Quando os responsáveis agendarem a ordem de serviço, o técnico vai receber uma notificação push do aplicativo Service Mobile!
Lembre também que é possível acompanhar as ordens de serviços já agendadas para você executar no menu de minha agenda, listadas de acordo com os horários agendados:
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A execução é simples, você iniciará clicando no botão iniciar deslocamento para que o seu cliente receba uma mensagem via SMS sobre o seu deslocamento.
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Para ajudar no seu dia a dia, durante a execução das ordens de serviços, existem quatro botões:
Mostrar localização: Caso deseja agilizar a sua ida até o cliente, este é o botão ideal! Irá abrir o aplicativo padrão de mapas do seu celular e criar uma rota do ponto em que você está até a casa do cliente!
Ligar para cliente: Caso queira confirmar a presença do cliente na residência, ligue para ele com os números que estão registrados no cadastro!
Marcar para reagendamento: Ligou para o cliente e ele quer reagendar? Utilize este botão para encaminhar para a equipe responsável pelos agendamentos!
Encaminhar: Os responsáveis solicitaram para você encaminhar a ordem de serviço para outro colaborador? Utilize este botão e selecione quem será o novo responsável de acordo com o setor!
Clique no botão CHEGUEI (INICIAR O.S) e inicie a execução da ordem de serviço!
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Se você precisar consultar dados, a aba informações da O.S é feita para isso! Nela é possível consultar informações do cliente, login, ordem de serviço e contrato.
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Já na aba adicionais, é o local que você vai inserir os produtos que serão utilizados na ordem de serviço, inclusive o produto que ficará em comodato para o cliente!
Clique na opção + e vá em produto!
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Pesquise o produto pelo patrimônio via número Patrimonial, número de série ou MAC. Se o produto não utiliza Patrimônio, pesquise na barra produto pelo ID ou descrição.
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Não esqueça! Se o produto for comodato, marque a opção considerar como comodato para que fique em comodato no contrato do cliente.
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Vá em adicionar dando sequência pela aba integração ONU.
Nesta aba é possível fazer a autorização da ONU/ONT que será vinculada na residência do cliente. Clique na lupa e consulte todas as ONU'S/ONT'S ou faça uma consulta por OLT para trazer os equipamentos apenas daquela OLT.
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Clicando em Autorizar, selecione as Configurações gerais e vincule o perfil que pertence a este equipamento. Se precisar vincular a caixa de atendimento e a porta da caixa deste cliente, clique no campo caixa FTTH e pesquise ela, depois clique em porta FTTH e selecione a porta, após clique no botão Salvar
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Retornando à tela anterior, clique no botão Autorizar para que o equipamento seja autenticado!
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Caso você possua o IXC ACS contratado, acesse a wiki Integração ACS com o Service Mobile para saber mais!
Seguindo para a aba localização do cliente, as coordenadas que já estão marcadas no cadastro vão apresentar em um mapa, porém se você quer editar o endereço e as coordenadas, clique no botão editar.
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Depois, clique no botão no canto superior direito
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Este mapa vai buscar a localização do GPS do seu smartphone, assim confirme se a localização está de acordo com o seu GPS e clique no botão Salvar
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Depois clique em Salvar novamente para que a informação fique registrada.
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Seguindo para a aba anexos, clique na opção +, assim terá a opção para inserir uma imagem da sua galeria, tirar foto ou gravar vídeo. Lembre-se que a descrição para o arquivo vinculado é de preenchimento obrigatório. Então, é preciso explicar o porquê você está adicionando aquela imagem/vídeo.
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Na aba relato da O.S é o local em que será relatado mais algumas informações sobre o serviço realizado.
Selecione uma resposta padrão ou preencha o campo de mensagem manualmente para relatar o que foi feito, também vincule um diagnóstico caso queira.
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Clique no botão checkout para dar sequência.
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Em resumo e clicando no botão VISUALIZAR RESUMO, apresentará um resumo das informações inseridas na ordem de serviço.
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Em assinatura e CLIQUE PARA ASSINAR é o local onde o cliente vai assinar a Ordem de Serviço. Caso precise assinar novamente, clique no botão indicando essa informação.
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Clique em FINALIZAR ORDEM DE SERVIÇO para concluir. É imporante lembrar que caso necessite voltar para confirmar alguma etapa, clique no botão voltar, localizado no canto superior esquerdo.
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As ordens de serviços finalizadas estarão disponíveis no menu Minha agenda, em FINALIZADAS.
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Agora, é possível dar sequência nas outras ordens de serviços que estão agendadas.