¶ Como configurar o envio de SMS ao iniciar a OS
A capacidade de manter os clientes informados em tempo real é uma vantagem. Com a função de Envio de SMS ao iniciar a OS no InMap Service Mobile, você pode notificar o cliente quando o técnico está a caminho.
Nesta Wiki, exploraremos como essa função funciona. Vamos descobrir como essa ferramenta pode facilitar no dia a dia, assim diminuindo a quantidade de clientes que entram em contato com o provedor pedindo sobre a OS e horário, já passando a informação para ele, reduzindo as filas de atendimento.
¶ Parâmetros
Como o envio de SMS é feito no momento que o técnico inicia a OS do InMap Service APP, a primeira coisa que precisa é vincular o gateway de SMS nos parâmetros.
Menu Configurações ➜ Parâmetros ➜ Parâmetros gerais ➜ aba Suporte 2 ➜ campo Gateway para envio de SMS.
¶ Configuração do assunto
Após configurar qual gateway será utilizado, podemos configurar a mensagem que cada assunto irá enviar para o cliente.
Menu Sistema ➜ Suporte ➜ pasta Cadastros ➜ Assuntos ➜ editar Assunto ➜ aba configurações do InMap Service Mobile
O campo Notificar cliente sobre deslocamento do técnico precisa estar marcado.
¶ Criando mensagem + variáveis
Após selecionar Enviar SMS ao iniciar o deslocamento, você pode criar uma mensagem padrão. Temos algumas variáveis disponíveis para esse envio:
| Variável | Conceito |
|---|---|
| #os_cidade_nome# | Cidade informada no endereço da ordem de serviço. |
| #os_bairro# | Bairro informada no endereço da ordem de serviço. |
| #os_bloco# | Bloco informado no endereço da ordem de serviço. |
| #os_complemento# | Complemento informado no endereço da ordem de serviço. |
| #cliente_fantasia# | Nome fantasia do cliente da ordem de serviço. |
| #cliente_razao# | Razão social do cliente da ordem de serviço |
| #filial_fantasia# | Nome fantasia no cadastro da filial da ordem de serviço |
| #nome_colaborador_responsavel# | Nome do colaborador responsável pela Ordem de serviço. |
| #os_endereco# | Endereço informada da ordem de serviço conforme o parâmetro. |
Exemplo de mensagem com as variáveis:
Após salvar as informações, a mensagem será enviada para o cliente quando o técnico iniciar o deslocamento da OS de acordo com aquele assunto selecionado.