Quando ocorre uma região de manutenção em uma área de atuação, é essencial manter os seus clientes informados. Por isso, temos a funcionalidade de criar uma região de manutenção na área atingida.
Com a integração da região de manutenção e a plataforma OPA! Suite, quando um cliente entrar em contato através do OPA! Suite, irá identificar se o cliente está localizado na área afetada. Se estiver na área atingida, será enviado uma notificação automática para mantê-lo informado.
Para funcionar, essa integração deve primeiro configurar o seu fluxo de atendimento no OPA! Suite.
Para isso, é necessário configurar a mensagem para o cliente ser notificado quando entrar em contato através do OPA! Suite. Esta mensagem é definida na aba Assunto, no campo Mensagem de retorno de OS de manutenção em massa. Por isso é importante ter um assunto criado apenas para a região de manutenção.
No Service, o primeiro passo é criar essa região de manutenção. Para isso, acesse o menu Sistema ➜ InMap ➜ Service e depois clique com o botão direito e selecionar a opção Inserir região de manutenção.
Após realizar o passo a passo descrito acima, use o botão esquerdo do mouse para clicar no mapa e desenhar a área onde essa região se localiza. Para finalizar o desenho, clique no ponto de origem da área demarcada.
Ao finalizar a seleção da região, abrirá automaticamente o formulário para a criação da ordem de serviço de estrutura, referente à região desenhada. Para salvar a região salva no mapa, é obrigatória a criação da ordem de serviço.
Após criar e salvar a ordem de serviço, retorne ao mapa. Ao retornar, a região que você selecionou antes já estará visível, o ícone da ordem de serviço de estrutura também estará aparecendo no mapa.
Para que os clientes da região de manutenção sejam notificados pela plataforma do OPA! Suite, é necessário alterar o status da ordem de serviço de estrutura para Em execução.
Para fazer isso é necessário passar o mouse por cima do ícone do prédio e clicar no botão executar.
Feito isso, a sua região de manutenção já estará ativa no mapa, com status Em execução e avisando os clientes que abriram chamados pela plataforma do OPA! Suite.
Para identificar os logins que foram afetados, é possível editar a ordem de serviço que é atrelada a região de manutenção e ir na aba de logins afetados.
Observação: Na finalização da ordem de serviço de região de manutenção, existe a possibilidade de efetuar um desconto para o seu cliente por inatividade. Para saber mais acesse a wiki: Como funciona o desconto por login